強化高階主管責任，建立反暴力文化 逐句验证

  100 人以上企業須訂定執行計畫          勞動部職安署副組長彭鳳美說明，配合115年7月1日施行之《職業安全衛生法》新增職場霸凌防治專章規定，今日公告修正第五版《執行職務遭受不法侵害預防指引》。

  強化高階主管責任，建立反暴力文化：要求企業管理階層必須公開宣示反職場不法侵害政策，並特別將「內外部第三方（如顧客、合作廠商）」的暴力言行納入管理範圍，建立公平合理的申訴機制。

​ 引進日本「防客訴騷擾」原則，保障一線勞工：針對第一線員工遭遇惡意客訴、辱罵或威脅等情形，指引明定雇主應優先保障勞工安全，嚴禁在未釐清事實前強迫員工向顧客道歉。

雇主並須依個案需求，提供法律扶助、醫療或心理諮商等保護措施。

​ 公開申訴管道，完善調查及處理程序：要求事業單位設置並公開多元申訴管道，建議整合職場霸凌、職場性騷擾等申訴窗口，指定專責人員受理案件，並建立完整的事件通報、調查及處理機制。

考量外部不法侵害多涉及安全管理，本指引並無強制要求必須外聘外部專業人士參與調查，給予企業適度彈性。

​ 兼顧安全管理與隱私保障：工作場所設置之監視器，僅限於安全防護與事件調查。

指引嚴禁雇主將監視畫面挪用為日常考核或績效管理工具，且高度隱私空間（如更衣室）絕對禁止設置監視設備。

         根據勞動部統計，去年針對勞工身心健康保護專案共檢查4,068 件，限期改善通知4,020件，多數事業單位均在一個月期限內完成改善，但仍有 48 件因逾期未改而遭到直接裁罰；今年1至6月則是檢查1,943件，限期改善通知1,922件，裁罰21件。

  企業常見違規 未評估危害          彭鳳美指出，企業最常違規且「改不過來」的前三名分別為：沒有評估危害、未依工作屬性適當調整人力，如夜班單人值班、未配備警報聯防系統等，以及未落實教育訓練。

         彭鳳美表示，若勞檢發現事業單位未採行相關預防措施，限期改善後仍未改善，將依法裁罰3萬元至75萬元；若雇主未採取職場不法侵害預防機制，導致勞工不幸發生職業病或工作相關疾病，如創傷後壓力症候群等，將不經限期改善，直接裁罰5萬至300萬元罰鍰。

         彭鳳美強調，新版指引並非增加企業新的管理負擔，而是配合職安法新制，整合既有制度並提供更明確的管理流程，協助事業單位建立完善的預防、通報、調查及處理機制。